Documento legal
Política de Privacidade
Última atualização: [dd/mm/aaaa]
O Pets2go conecta tutores de pets a lojas, clínicas, prestadores de serviço, hotéis, creches e entregadores do bairro. Para isso, precisamos tratar alguns dados pessoais. Esta política explica, em linguagem direta, quais dados são esses, por que os usamos, com quem compartilhamos e como você exerce seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
Ela vale para o site pets2go.com.br, para o aplicativo Pets2go (Android e iOS), para o app da loja, para o app do entregador e para o portal web do fornecedor.
1. Quem somos
O controlador dos seus dados pessoais é [RAZÃO SOCIAL], inscrita no CNPJ sob o nº [00.000.000/0000-00], com sede em [ENDEREÇO COMPLETO] (“Pets2go”, “nós”).
Nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO) é [NOME DO ENCARREGADO], que pode ser contatado pelo e-mail [email protected].
2. Dados que coletamos
Coletamos apenas o necessário para cada tipo de uso da plataforma:
| Quem | Dados |
|---|---|
| Visitante do site | Endereço IP, tipo de navegador e dispositivo, páginas acessadas e data/hora de acesso (registros técnicos de servidor e de segurança). |
| Interessado em ser fornecedor (formulário do site) | Nome, nome da loja, categoria, CNPJ, cidade e bairro, WhatsApp e e-mail. |
| Tutor (app) | Nome completo, CPF, telefone, e-mail, endereço(s) de entrega, localização aproximada ou precisa (quando você autoriza), histórico de pedidos, agendamentos, assinaturas e avaliações, conversas com lojas e com o suporte, e dados dos seus pets (nome, espécie, raça, idade, porte, fotos e informações de saúde do animal que você informar). |
| Pagamento | Os dados do cartão são digitados e armazenados pelo nosso parceiro de pagamentos, certificado no padrão PCI-DSS. O Pets2go não armazena o número completo do cartão; recebemos apenas um identificador (token), a bandeira e os últimos dígitos. |
| Loja, clínica ou prestador | Dados do responsável legal (nome, CPF, contato), dados da empresa (razão social, CNPJ, endereço), dados bancários ou chave Pix para repasse, documentos enviados para validação (cartão CNPJ, alvará, registro no CRMV quando aplicável) e dados de operação (catálogo, estoque, agenda, pedidos). |
| Entregador | Nome, CPF, contato, foto, dados da CNH e do veículo, dados bancários ou chave Pix, localização em tempo real enquanto estiver disponível ou em corrida, histórico de corridas e ganhos. |
3. Para que usamos seus dados
- Prestar o serviço que você pediu — processar compras, agendamentos, assinaturas e reservas de hospedagem, calcular frete, acompanhar a entrega e emitir comprovantes. Base legal: execução de contrato (art. 7º, V).
- Cobrar e repassar valores — processar pagamentos, cobranças recorrentes de assinatura, estornos e repasses a lojas e entregadores. Base legal: execução de contrato (art. 7º, V) e cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II).
- Validar parceiros — conferir documentos de lojas, clínicas e entregadores antes de ativar a conta. Base legal: procedimentos preliminares de contrato (art. 7º, V) e legítimo interesse na segurança da plataforma (art. 7º, IX).
- Atender você — responder chamados, resolver problemas com pedidos e mediar reembolsos. Base legal: execução de contrato (art. 7º, V).
- Prevenir fraudes e proteger a plataforma — identificar uso indevido, contas falsas e transações suspeitas. Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX) e garantia de prevenção à fraude (art. 11, II, “g”, quando aplicável).
- Cumprir a lei — guardar registros de acesso (Marco Civil da Internet), documentos fiscais e atender autoridades. Base legal: obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II).
- Melhorar o app — entender quais recursos são usados, com dados agregados sempre que possível. Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX).
- Comunicação e ofertas — enviar novidades, cupons e lembretes que não sejam essenciais ao serviço. Base legal: consentimento (art. 7º, I), que você pode retirar a qualquer momento nas configurações do app ou pelo link de descadastro.
- Contato com interessados em ser fornecedor — usar os dados do formulário do site para concluir o seu cadastro. Base legal: procedimentos preliminares de contrato, a seu pedido (art. 7º, V).
Não vendemos seus dados pessoais.
4. Com quem compartilhamos
- Lojas, clínicas e prestadores que atendem o seu pedido: recebem seu nome, telefone de contato mascarado ou chat pelo app, endereço de entrega ou atendimento e as informações do pet necessárias ao serviço.
- Entregadores: recebem seu primeiro nome e o endereço de entrega apenas durante a corrida.
- Parceiro de pagamentos: para processar cobranças, estornos e repasses.
- Provedores de tecnologia que operam a plataforma em nosso nome, sob contrato e com obrigação de confidencialidade: hospedagem em nuvem (Amazon Web Services), rede de distribuição e segurança (Cloudflare), envio de e-mails, SMS e notificações, mapas e geolocalização, e atendimento.
- Emissor de nota fiscal, quando a nota é emitida pela plataforma.
- Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.
5. Comunidade: adoção e novos amigos
Na área de comunidade, o que aparece para outros usuários é o perfil do pet (nome, foto, espécie, porte, idade e descrição) e o seu bairro aproximado. Seu nome completo, endereço, telefone e e-mail não são exibidos. Você decide com quem conversar, e só compartilha outros dados se quiser, dentro do chat. Você pode ocultar ou excluir o perfil do seu pet a qualquer momento.
6. Transferência internacional
Alguns dos nossos provedores, como AWS e Cloudflare, podem processar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as salvaguardas previstas no art. 33 da LGPD, como cláusulas contratuais que garantem nível de proteção compatível com a lei brasileira.
7. Por quanto tempo guardamos
Guardamos os dados enquanto sua conta estiver ativa e pelo tempo necessário para as finalidades desta política. Depois disso, eliminamos ou anonimizamos, exceto quando a lei exige guarda por mais tempo — por exemplo, registros de acesso a aplicações por 6 meses (Marco Civil da Internet) e documentos fiscais e contábeis pelo prazo previsto na legislação tributária. Os dados do formulário de fornecedor que não resultarem em cadastro são eliminados em até [12 meses].
8. Seus direitos
Pela LGPD (art. 18), você pode, a qualquer momento e gratuitamente:
- confirmar se tratamos seus dados;
- acessar seus dados;
- corrigir dados incompletos ou desatualizados;
- pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
- pedir a portabilidade dos dados;
- eliminar dados tratados com base no seu consentimento;
- saber com quem compartilhamos seus dados;
- revogar o consentimento;
- pedir revisão de decisões automatizadas.
Para exercer qualquer desses direitos, use a opção Perfil › Privacidade no app ou escreva para [email protected]. Respondemos em até 15 dias. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Você pode excluir sua conta pelo próprio app. Alguns dados podem ser mantidos pelo prazo legal descrito na seção 7.
9. Segurança
Usamos conexão criptografada (HTTPS/TLS) em todo o site e no app, criptografia dos dados armazenados, controle de acesso por perfil, registro de acessos administrativos e proteção contra ataques na borda da rede. Nenhum sistema é 100% invulnerável; se ocorrer um incidente de segurança que possa trazer risco relevante a você, avisaremos você e a ANPD, como prevê a lei.
11. Crianças e adolescentes
O cadastro e as compras no Pets2go são destinados a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Se identificarmos um cadastro nessas condições, ele será excluído.
12. Alterações desta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no app ou na lei. A data da última atualização fica no topo da página. Mudanças relevantes serão comunicadas pelo app ou por e-mail antes de entrarem em vigor.
13. Contato
Dúvidas sobre privacidade ou sobre esta política: